La Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV) recibió 2.393 reclamaciones en 2014, un 67,3% menos que las 7.308 de 2013 y lejos de las 10.900 de 2012, cuando se produjo un espectacular aumento por las participaciones preferentes. De este modo, según recoge la memoria de 2014 del organismo, en 2014 se volvió a niveles similares a los años 2009, 2010 y 2011, con 2.154, 2.296 y 2.005 reclamaciones, respectivamente.
La Comisión aclara que del total de reclamaciones presentadas, 592 no fueron admitidas a trámite al no cumplir los requisitos y de las tramitadas, en el 16,9% de los casos (766) no se emitió un informe final motivado, ya que en ocasiones la entidad se allanó a las pretensiones del reclamante o se llegó a un acuerdo entre ambas partes.
En el resto de las reclamaciones tramitadas, 83,1% de supuestos, el expediente de la reclamación concluyó con la emisión de un informe final motivado. Así, durante el pasado ejercicio se emitieron informes finales motivados en 3.754 quejas y reclamaciones, dirigidas contra 58 entidades, frente a los 6.143 de 2013, lo que supone un descenso del 38,9%.
Las reclamaciones tramitadas por la CNMV en 2014 se redujeron también, en concreto un 46,1%, hasta las 4.520, aunque el plazo medio de resolución pasó de 182 a 230 días, en parte por la implantación en el tercer trimestre de un nuevo sistema para procesar las reclamaciones y quejas, explica el organismo.
La mayoría de las reclamaciones resueltas con informe final motivado se referían a la presunta falta de entrega por parte de las entidades de información previa sobre la naturaleza y riesgos de las preferentes y deuda subordinada, el 67,9% del total (2.550). A pesar de ello, las reclamaciones a este respecto descendieron en un 45% respecto a 2013 y también disminuyeron las reclamaciones relativas a la no entrega de información previa sobre productos convertibles (en un 69% hasta 226), permutas financieras (en un 31,1% hasta 31) e instituciones de inversión colectiva (en un 57,1% hasta 18).
Quejas resueltas favorables al reclamante en el 71,9% de los casos
Las quejas resueltas con informe final motivado fueron favorables al reclamante en el 71,9% de los casos, lo que se traduce en 2.700 reclamaciones, y esto sucede por ejemplo cuando la entidad reclamada no actúa conforme a la normativa de transparencia y protección del inversor o a las buenas prácticas y usos financieros.
Los 2.424 informes favorables al reclamante sobre la inadecuada información previa del producto y sobre la falta de adaptación del producto al perfil inversor del cliente representaron el 74,3% de los informes finales motivados emitidos por esta causa (3.263).
En el informe de la CNMV se recoge también un ranking en el que ordena las entidades, de mayor a menor, por el número de informes finales motivados emitidos en 2014. Con base en este criterio, existen once entidades respecto de las cuales se emitieron más de 80 informes finales motivados, con Bankia (1.541) a la cabeza y con más del triple que la segunda. A continuación se encuentra: Unicaja Banco (480), Banco Santander (390), Catalunya Banc (181), Banco de Sabadell (140), CaixaBank (139), Liberbank (131), Abanca Corporación Bancaria (108), BBVA (96), Banco Popular (94) y Barclays (86).
En cuanto a las consultas realizadas por los inversores ante el organismo supervisor, se atendieron 7.221, un 45,9% menos que un año antes, cuando se recibieron 13.351 y lejos de las 21.002 de 2012, cuando hubo una avalancha por las preferentes y la deuda subordinada.