- La compañía Spanair ha facilitado un número de teléfono para atender sólo a los familiares: 800 400 200
- La compañía también ha puesto a disposición de los familiares el hotel Auditorium, junto a Barajas.
- Los heridos han sido trasladadas a diferentes hospitales de Madrid. Están repartidos entre el hospital de La Paz (teléfono: 91 727 70 00), en el Ramón y Cajal (91 336 80 00) donde hay una herida sin identificar aún, en el Doce de Octubre (91 390 80 00), el Niño Jesús (91 503 59 00) y el Infanta Sofía (91 191 40 00 / 91 191 50 00), este en San Sebastián de Los Reyes.
El Ayuntamiento de Madrid ha dispuesto una morgue en el pabellón 6 del Ifema, el recinto ferial entre la capital y el aeropuerto.